Адпраўшчык мае магчымасць пазначыць дзеянні ў выпадку немагчымасці ўручэння тавару (грузу) атрымальніку па прычыне адсутнасці атрымальніка, адмовы ад атрымання і т. п. (ставіцца адпаведная адзнака ў экспрэс-накладной):
- вярнуць адпраўшчыку;
- захоўваць у аб’екце паштовай сувязі 10 дзён (бясплатна);
- захоўваць у аб’екце паштовай сувязі 30 дзён (згодна з тарыфамі);
- узгадніць з адпраўшчыкам па тэлефоне.